Jedes Jahr versuchen Millionen französischer Steuerpflichtiger, ihr Finanzamt wegen einer Frage zu ihrem Steuerbescheid, eines Streits um die Grundsteuer oder Zahlungsschwierigkeiten zu erreichen. Auf impots.gouv.fr können Termine inzwischen zentral online vereinbart werden, doch der Ablauf ist nicht immer ganz klar. Je nach Anliegen und Département kann der gebuchte Termin vor Ort oder lediglich telefonisch stattfinden – vielen ist das bei der Buchung nicht bewusst.
Online einen Termin beim Finanzamt vereinbaren: Was die Plattform nicht immer angibt
Auf impots.gouv.fr können Sie im Bereich „Contact“ Ihr Finanzamt auswählen (für Privatpersonen das SIP, für Unternehmen das SIE) und einen Termin buchen. Im Formular werden der Grund für den Termin, eine gültige E-Mail-Adresse und manchmal auch die Steuernummer abgefragt.
Was in den meisten Ratgebern fehlt: Ein gebuchter Termin bedeutet nicht immer, dass Sie persönlich erscheinen müssen. In einigen Départements findet der Termin telefonisch statt. Ein auf Services Publics + veröffentlichter Erfahrungsbericht zum SIP in Provins besagt, dass der Mitarbeiter die steuerpflichtige Person zurückruft – oft von einer unterdrückten Nummer. Wenn Sie anonyme Anrufe auf Ihrem Telefon blockieren, verpassen Sie möglicherweise den Anruf und damit Ihren Termin.
Prüfen Sie vor der Buchung, welche Art von Termin in der Bestätigung angegeben ist: „téléphonique“ (telefonisch) oder „sur place“ (vor Ort). Das macht einen Unterschied bei der Vorbereitung, insbesondere wenn Sie Papierunterlagen mitbringen möchten.
Um je nach Ihrer steuerlichen Situation zu erfahren, wie Sie einen Termin beim Finanzamt vereinbaren, müssen Sie zunächst die zuständige Stelle ermitteln: Das SIP ist für die Einkommensteuer und die Wohnsteuer zuständig, das SIE für Fragen im Zusammenhang mit einer beruflichen Tätigkeit.
Sicheres Postfach oder Termin: Je nach Anliegen den passenden Kontaktweg wählen
Nicht jedes Anliegen erfordert einen Termin. Über das sichere Postfach auf impots.gouv.fr können Sie individuelle Fragen stellen und Belege anhängen. Bei einem Antrag auf Zahlungsaufschub, einer Korrektur der Steuererklärung oder einer Frage zu einer Abbuchung erhalten Sie auf diesem Weg eine schriftliche, nachvollziehbare Antwort, ohne auf einen freien Termin warten zu müssen.
Das SIP in Provins empfiehlt diesen Kontaktweg ausdrücklich für Fälle, bei denen Unterlagen geprüft werden müssen. Der Mitarbeiter kann die Situation in Ruhe beurteilen, wodurch das Risiko sinkt, dass bei einem kurzen mündlichen Gespräch etwas übersehen wird.
Wann ein Termin weiterhin die beste Wahl ist
In manchen Situationen ist ein direktes Gespräch erforderlich:
- Uneinigkeit über die Höhe der Steuer, nachdem eine erste Beschwerde über das Postfach unbeantwortet geblieben ist
- Überschuldung oder finanzielle Schwierigkeiten, die einen direkt ausgehandelten Zahlungsplan erfordern
- Probleme beim Zugang zum Online-Konto (vergessene Zugangsdaten, gesperrtes Konto), die sich über die allgemeine Telefonhotline nicht lösen ließen
In solchen Fällen können Sie bei einem telefonischen oder persönlichen Termin eine verbindliche Auskunft vom Mitarbeiter erhalten, manchmal auch mit einer vor Ort schriftlich festgehaltenen Vereinbarung.
Ohne Termin zum Finanzamt: eine wenig bekannte, aber nicht überall verfügbare Möglichkeit
Meistens suchen Steuerpflichtige online nach einem freien Termin. Einige Finanzämter bieten jedoch an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten Besuche ohne Termin an. In auf Services Publics + veröffentlichten Antworten der DGFiP wird für die betreffenden Stellen auf freie Sprechstunden am Vormittag hingewiesen.
Die Sprechzeiten unterscheiden sich von Finanzamt zu Finanzamt. Eine einheitliche landesweite Übersicht gibt es nicht. Am zuverlässigsten ist es, die Angaben zu Ihrem Finanzamt auf impots.gouv.fr zu prüfen oder vor dem Besuch bei der örtlichen Zentrale anzurufen.
Einschränkungen bei Besuchen ohne Termin
Bei Besuchen ohne Termin gilt die Reihenfolge des Eintreffens. Während der Steuererklärungskampagne (April bis Juni) oder nach dem Versand der Grundsteuerbescheide (im Herbst) kann die Wartezeit lang sein. Bei einem komplexen Anliegen kann es passieren, dass Sie mangels verfügbarer Zeit beim Mitarbeiter auf einen späteren Termin verwiesen werden.
Bei einfachen Anliegen wie der Abholung eines Dokuments oder einer Adressänderung ist ein Besuch ohne Termin weiterhin praktisch. Bei einem komplizierten Fall garantiert ein vereinbarter Termin ausreichend Zeit für das Gespräch.
Digitalberater und France Services: Unterstützung für Menschen mit wenig Erfahrung im Umgang mit digitalen Angeboten
Das Regierungsportal info.gouv.fr weist darauf hin, dass die Anlaufstellen von France Services Bürgerinnen und Bürger bei Behördengängen unterstützen, auch bei steuerlichen Anliegen. Ein Berater kann bei der Nutzung von impots.gouv.fr helfen, ein persönliches Konto einrichten oder im Namen der betreffenden Person online einen Termin vereinbaren.
Diese Anlaufstellen gibt es im ganzen Land, mit einem stärkeren Angebot in ländlichen Gebieten und in Stadtvierteln mit besonderem Förderbedarf. Sie ersetzen nicht das Finanzamt, ermöglichen aber den Zugang zu dessen Dienstleistungen, ohne dass man sich mit digitalen Angeboten auskennen muss.
Nationale Telefonnummer für Unternehmen und Selbstständige
Unternehmen und Selbstständige können sich bei Fragen zu ihren betrieblichen Steuern an eine auf impots.gouv.fr angegebene nationale Telefonnummer wenden. So müssen sie nicht das übliche Terminvergabesystem für Privatpersonen nutzen und werden direkt an eine zuständige Ansprechperson für Fragen zu Mehrwertsteuer, CFE oder Körperschaftsteuer weitergeleitet.
Häufige Fehler, die einen Termin beim Finanzamt verzögern
In mehreren auf Services Publics + veröffentlichten Erfahrungsberichten ist von Terminen die Rede, die ohne klare Erklärung abgesagt wurden, oder von Personen, die auf der Website nicht den richtigen Bereich finden. Die häufigsten Ursachen:
- Bei der Buchung eine falsche E-Mail-Adresse eingeben, sodass die Bestätigung nicht ankommt (prüfen Sie auch den Spam-Ordner)
- Die falsche Stelle auswählen (SIP statt SIE oder ein Finanzamt, das nicht für Ihren Wohnort zuständig ist)
- Einen Termin buchen, ohne den Grund anzugeben. Das kann zur Absage führen, wenn die Stelle der Ansicht ist, dass Ihr Anliegen über einen anderen Kontaktweg bearbeitet werden sollte
- Den Termin nach Erhalt der E-Mail nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bestätigen (bei manchen Systemen muss die Bestätigung innerhalb von fünfzehn Minuten erfolgen)
Wird ein Termin nicht fristgerecht bestätigt, verfällt er automatisch. Sind nur wenige Termine verfügbar, müssen Sie auf die nächste Freischaltung warten.
Einen Termin beim Finanzamt zu vereinbaren, ist unkompliziert, wenn Sie vorab den passenden Kontaktweg wählen. Bei Fragen zu Unterlagen reicht das sichere Postfach oft aus. Wenn ein direktes Gespräch erforderlich ist, kommen je nach Finanzamt ein online gebuchter Termin oder ein Besuch ohne Termin infrage. Welche Option besser ist, hängt von der Dringlichkeit und der Komplexität des Falls ab.
